När du inte är nöjd med den vård du fått har du rätt att lämna synpunkter och klagomål till din vårdgivare. Dina synpunkter kan gälla behandling, bemötande, tillgänglighet eller kommunikationen med vården.
Vänd dig i första hand till den aktuella mottagning eller verksamheten där du fått vård. Det är den verksamheten som bäst kan åtgärda och besvara dina synpunkter och klagomål. Du kan vara anonym om du vill, men tänk då på att du inte kan få något svar.
Du får en automatisk bekräftelse på att ditt ärende är emottaget. Verksamheten bör svara dig inom fyra veckor, men ibland kan en utredning göra att det kan ta längre tid. Om du är under 18 år försöker vi alltid svara tidigare än fyra veckor. Du har rätt att få en förklaring till det som har hänt på ett tydligt sätt som går att förstå.
När du lämnat din synpunkt via 1177 skickas det in i avvikelsesystemet där de hanteras av verksamheten. De gör en bedömning om ärendet har hamnat till rätt förvaltning/bolag och om vad det rör sig om samt om det är en beröm, synpunkt eller ett klagomål.
Har du behov av annan kontakt med vården, till exempel begäran om receptförnyelse, ändring av bokad tid eller liknande hänvisas du till andra kalanaler vanligen Alltid öppet.
Logga in på 1177.se
Har du inte e-legitimation kan du i stället skriva ett brev eller ringa till berörd verksamhet. Kom ihåg att ange dina kontaktuppgifter så att vi kan kontakta dig tillbaka. Vill du inte ha ett svar kan du skicka dina synpunkter anonymt.
Hitta aktuell mottagning eller verksamhet
Om du inte hittar verksamhetens adress kan du skicka brevet till Stockholms läns sjukvårdsområde.
Stockholms läns sjukvårdsområde
Box 45436
104 31 STOCKHOLM
OBS! Stockholms läns sjukvårdsområde verksamheter kommunicerar inte patientärenden via e-post på grund av sekretesslagstiftningen.
Du kan enkelt lämna dina synpunkter eller klagomål via e-tjänsten Synpunkter och klagomål på 1177.se. Du får svar till din inkorg på 1177.se inom fyra veckor. Logga in på 1177.se och hitta din vårdgivare under "Mottagningar". Där finns en länk till e-tjänsten.
Du kan också välja att lämna dina synpunkter anonymt. Då fyller du i detta formulär
Om du vill lämna synpunkter för någon annans räkning behöver ni båda fylla i denna fullmakt och skicka till oss.
Några slumpvis utvalda patienter inom sjukvården i Stockholms län får med jämna mellanrum en patientenkät hemskickad. Vi är tacksamma om du vill hjälpa oss att göra vården bättre genom att fylla i enkäten.
Om du inte har möjlighet att svara just när enkäten kommer kan du prata med din mottagning eller avdelning och bli undantagen från enkäten.
Du kan också vända dig till Patientnämnden. Nämndens uppgift är att vara en länk i kontakten mellan patient och vårdens medarbetare. Patientnämnden ger också råd och information till patient, närstående eller brukare.
Patientnämnden är en fristående, opartisk och kostnadsfri instans som enligt lag ska finnas i alla landsting.
Patientnämnden har tystnadsplikt och du kan framföra dina synpunkter eller rådgöra med en handläggare hos dem. Läs mer på deras webbplats:
Efter att du har kontaktat vårdverksamheten eller patientnämnden kan Inspektionen för vård och omsorg, IVO, under vissa förutsättningar utreda ditt klagomål.
IVO har bara skyldighet att utreda händelser som inneburit att patienten fått en bestående skada, ett väsentligt ökat behov av vård eller avlidit.
IVO ska även utreda klagomål som gäller tvångsvård och händelser som allvarligt och på ett negativt sätt påverkat självbestämmande, integritet eller rättslig ställning. För att IVO ska kunna utreda ett klagomål bör det lämnas in inom två år från det att händelsen inträffat.